Asiakaspalvelua kirjoittaen

Verkkovastaamisen perusteet

Ohjelma soveltuu erityisesti  contact center- ja helpdesk -henkilöstölle, joka vastaa meilitse tai sosiaalisessa mediassa asiakkaiden kysymyksiin, tarjouspyyntöihin, valituksiin ja niin edelleen. Koulutus kiinnittää huomiota paitsi tekstin, myös vuorovaikutuksen laatuun.

Palveluhenkeä tekstiin

Tavoite on, että osallistujat rohkaistuvat kirjoittajina. Siksi käymme aina läpi tavallisimpia mieltä askarruttavia kysymyksiä – esimerkiksi:

• Miten aloittaa ja lopettaa viestit?
• Sinutellako vai teititellä?

Korostamme asiakasajattelua kirjoitustyössä ja osoitamme, mitä se arkisissa viesteissä merkitsee.

Puoli päivää riittää

Asiakaspalvelua kirjoittaen -koulutuksen ohjelmassa on vuoroin lyhyitä luentoja ja pieniä harjoituksia. 

Koulutus kestää useimmiten puoli päivää. Koulutus on tehokkainta, kun yhdessä ryhmässä on enintään 20 osallistujaa.

Kun opittua on sovellettu käytännön työhön muutaman kuukauden ajan, valmennusta kannattaa jatkaa esimerkiksi jollakin seuraavista:

Kaikille sähköpostin käyttäjille sopii esimerkiksi tehotunti Meili meitä pyörittää.