Esimiehetkin osallistuvat sähköpostikoulutuksiin Areassa

Matkatoimisto Oy Areassa sähköposti on merkittävä kontaktikanava asiakaspalvelussa. Sen kautta hoidetaan jo noin 60 % matkojen tilauksista. Henkilöstön kehittämispäällikkö Satu Sandman ja laatupäällikkö Irene Toivola kertovat Scription koulutusten vaikuttaneen niin taitoihin kuin asenteisiin.

– Olemme saaneet kirjoittamistyöhömme koulutuksista selvän mallin. Ihmiset ovat alkaneet myös tiedostaa miten suuri merkitys sähköisellä viestinnällä on muun muassa yrityskuvan kannalta.

Areassa on järjestetty sähköpostikirjoittamisen koulutus myös erityisesti esimiehille. Se otettiin Sandmanin ja Toivolan mukaan innostuneesti vastaan.

– Esimiehetkin ovat tiedostaneet, kuinka tärkeää sähköpostikirjoittaminen on. He ovat motivoineet omaa henkilökuntaansa ja ovat itsekin osallistuneet varsinaisiin kirjoittajakoulutuksiin aktiivisesti.

Vastauspohjien analyyseilla lisää lukijaystävällisyyttä

Arean asiakaskunta koostuu varsin erilaisista ostajista yksityisasiakkaista yrityksissä työskenteleviin ammattiostajiin. Vaihteleviin tarpeisiin vastaamiseksi käytetään muun muassa erilaisia vastauspohjia.

- Kirjoittajakoulu Scriptiolta tilaamiemme tekstianalyysien avulla aiomme hioa vastauspohjamme asiakas- ja lukijaystävällisiksi, Sandman ja Toivola suunnittelevat.

Huomiota myös muuhun kirjoittamiseen

Scription koulutukset ovat saavuttaneet suuren suosion, ja myös tarve koulutukseen on ollut Sandmanin ja Toivolan mukaan suuri.

– Sähköpostikirjoittamista käsittelevä koulutus on aktivoinut muutakin organisaatiota kiinnittämään huomiota kirjoittamiseen. Nyt myös nettisivujen sisällöntuottajat suunnittelevat omaa koulutusta Scription toteuttamana.