Vuosihuolto jäsentää sivuston laatua

Edessä on verkkosivuston uudistaminen, mutta kuinka muokata sivustosta mahdollisimman laadukas eli asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla palveleva?

Scription Verkkosivut vuosihuoltoon -kehittämispäivä antaa jäsentyneen kuvan verkkopalvelun tämänhetkisestä laadusta ja auttaa kehittämään sitä edelleen.

– Laatu on käsitteenä laaja. Päivän mittaisessa työpajassa pilkomme sitä pienempiin osiin, jotta sivuston ylläpitäjät saavat konkreettisesti kiinni asioista, sanoo Scription toimitusjohtaja, konsultti Anja Alasilta.

Laatumalli vie käytäntöön

Sivuston nykytilan ja kehittämistarpeiden selvittämiseksi on tarjolla laaja keinovalikoima.

Scriptio on muun muassa kehittänyt oman nettiviestinnän laatumallinsa, jonka käyttöä harjoitellaan työpajassa.

Laatumallin avulla voi testata sivuston

• löydettävyyttä
• silmäiltävyyttä
• käytettävyyttä
• luettavuutta ja
• vaikuttavuutta.

Laatumallia on helppo käyttää arviointilomakkeen avulla. Lomakkeessa laadun osatekijät on edelleen jäsennelty konkreettisiksi alakohdiksi, joita arvioimalla sivuston kokonaislaatu hahmottuu.

Kommentointia voi harjoitella

Kommentointi on tärkeä osa laadukkaan nettisivuston syntyä. Anja Alasilta kuvailee kommentointia ajatustenvaihdoksi asiantuntijoiden kesken.

– Saat hyödyllisiä kommentteja, kun kysyt, kuinka tekstiluonnos täyttää sille asetetun viestintätehtävän. Jos tahdot kielenkorjailua, pyydä sitä erikseen.

Kommentointia pääsee konkreettisesti harjoittelemaan työpajassa. Jatkoa ajatellen työpajaan osallistuvia kehotetaan rakentamaan kestäviä kommentointisuhteita.

Ilmaisua mahdollista testata

Verkkosivuston ilmaisua on mahdollista testata monella tavalla.

Työpajaan osallistuvat pääsevät tutustumaan erilaisiin testausmenetelmiin, muun muassa toistotestiin ja sadan sanan testiin.

Myös kuvia ja vuorovaikutuksellisia elementtejä, kuten linkkejä ja valikoita on mahdollista testata.

Havainnointi herättää

Anja Alasilta painottaa, että asiantuntija-arviointi ei pelkästään riitä paljastamaan sivuston laatua. Hän nostaa aitojen käyttäjien havainnoinnin jopa tärkeimmäksi verkkosivustojen kehittämismenetelmäksi.

– Aitojen käyttäjien havainnointi on laadunvarmistamisen menetelmistä lahjomattomin.

Havainnoinnin aikana ryhmän ulkopuolisille käyttäjille annetaan tiedonhakutehtäviä, jolloin sivuston käytettävyys selviää tehokkaasti.

Jatkuvaa parantamista

Anja Alasillan mukaan verkkosivujen laatu tarkoittaa jatkuvaa parantamista. Joihinkin asioihin kannattaa puuttua heti ja toisia kehittää pidemmällä tähtäimellä.

– Laadun parantaminen tarkoittaa sisällön päivittämistä asioiden muuttuessa, ilmaisun hiomista, ilmeen virkistämistä aika ajoin ja löydettävyyden jatkuvaa vaalimista. Rakenteisiin sen sijaan kannattaa puuttua vain harvoin ja hyvästä syystä, sillä tottumus on osa käytettävyyttä.

Teksti Ulla Ojala

7.1.2009