Verkko toimii yhä enemmän auttamisen välineenä

Ensi- ja turvakotien liiton ylläpitämä Nettiturvakoti on tarjonnut jo kuusi vuotta tietoa ja apua erityisesti perheväkivaltaan liittyviin ongelmiin. Verkkopalvelun toimittamisesta vastaava Roope Karjalainen näkee verkon madaltavan kynnystä lähteä etsimään apua itselle.

Nettiturvakoti antaa monipuolista tietoa, tukea ja palvelua perheväkivaltaan ja ihmissuhteiden turvattomuuteen liittyviin kysymyksiin. Erityishuomio on lasten ja nuorten kasvuympäristössä. Palvelusta löytyy eri kohderyhmille tietoa, yhteyksiä, keskusteluja sekä itsearviointeja ja testejä omaan tilanteen kartoittamiseksi. Nettiturvakodissa käy joka kuukausi noin 3000-4000 vierailijaa.

Vantaan Turvakotiyhdistyksen Jussi-työntekijänä toimiva Roope Karjalainen kertoo palvelulle olevan selkeää tilausta.

- Verkko on hyvä ympäristö etsiä anonyymisti tietoa ja apua ongelmiin. Usein riittää, että saa ohjeita ja vastauksen pitäisikö jotain tehdä oman tilanteen muuttamiseksi. Jo tätä kautta voi onnistua muuttamaan omia tapojaan esimerkiksi riitatilanteissa ja lasten huomioimisessa.

Neuvonta verkon kautta keskustelua vaativampaa

Tärkeä osa toimintaa on neuvontapalvelu, joka antaa henkilökohtaista tukea ja vastauksia esimerkiksi lähisuhteiden väkivallasta ja turvattomuudesta irtautumiseen. Nettiturvakodin neuvontapalveluun kirjoittaa noin 100 henkeä vuodessa.

Karjalainen näkee kirjoittamalla auttamisen ja neuvonnan vaativana toimintana kasvokkain keskusteluun verrattuna.

- Pelkän tekstin perusteella ei saa samanlaista kuvaa kirjoittajasta, kuin keskustelemalla. Ei voi tehdä esimerkiksi tarkentavia kysymyksiä. Vastaus kysymyksiin tulee kokemuksen ja mielikuvien kautta. Avun tai kysymyksen esittäjälle omien tuntojen ja tilanteen kartoittaminen ja kirjoittaminen on usein jo tärkeä osa koko auttamisprosessia, Karjalainen huomauttaa.

Koulutuksessa vaihdettiin tietoa ja kokemuksia

Ensi- ja turvakotien liitto järjesti marraskuussa Nettiturvakodin kirjoittajille Vuorovaikutusta kirjoittaen –koulutuksen, joka pureutuu juuri tekstin rooliin auttamisen välineenä. Anja Alasillan vetämässä koulutuksessa käytiin läpi myös aitoja verkkovastaamisen tilanteita ja käytäntöjä.

- Koulutuksella haettiin lisää tukea ja kokemusta kirjoittamiseen verkossa. Oli hienoa, että siihen osallistui jo pidempään mukana olleita sekä aivan uusia nettikirjoittajia. Näin saatiin jaettua hyviä näkökulmia ja erilaisia kokemuksia verkkoauttamiseen. Usein asiakkaan kysymykseen ei löydykään yhtä vastausta, vaan erilaisia mahdollisuuksia, Roope Karjalainen toteaa.