Nettiryhmä keskustelee opiskelijoiden ongelmista

Yliopisto-opiskelijoiden tukikeskus Nyyti kehittää jatkuvasti nettipalvelujaan, sillä yhdeksän kymmenestä yhteydenotosta tulee Nyytiin nykyään verkon välityksellä.

Yhdistyksen on luontevaa järjestää myös ryhmätoimintaa netissä. Sitä varten se on kouluttanut työntekijöitään ja vapaaehtoisiaan nettiauttamisen ja nettikirjoittamisen osaajiksi.

-Kun halutaan tehdä homma hyvin, koulutus on välttämätön, sanoo Nyytin toiminnanjohtaja Helena Partinen.

Koulutus simuloi keskustelutilanteita

Nyytin ensimmäinen verkkokeskusteluryhmä käynnistyi syksyn 2005 alussa. Vaihtari-ryhmä oli sopivan helppo pilotointikohde.

Seuraavien ryhmien aiheina ovat stressi ja parisuhde, jotka ovat yleisimpiä syitä opiskelijoiden yhteydenottoihin.

Ennen ensimmäisen keskusteluryhmän käynnistymistä nettiryhmien tukihenkilöt harjoittelivat keskustelun ylläpitoa ja verkkokirjoitustaitojaan Scription vetämässä koulutuksessa. Harjoitusryhmässä kouluttajat esittivät keskustelijoiden koko kirjoa.

Empaattinen teksti vaatii taitoa

Ryhmien tukihenkilöiden täytyy kyetä ilmaisemaan tukea, eläytymään ja rohkaisemaan ryhmäläisiä ilman kasvokontaktin tuomaa apua.

-Kun ilmeet ja eleet puuttuvat, sanojen merkitys korostuu, Partinen sanoo.

Joskus voi olla tarpeen puuttua myös ryhmäläisten keskinäiseen keskusteluun. Silloin oikeat sanavalinnat ovat erityisen tärkeitä.

Verkkopalvelua jo 15 vuotta

Nyytin Virtuaaliolkapää on palvellut opiskelijoita jo 1990-luvun alusta lähtien, ensin sähköpostilla ja myöhemmin netissä. Tuolloin palvelulle ei voitu kuvitellakaan nykyisenkaltaista menestystä.

Netin avulla asiakaskuntaan on saatu myös ne, jotka eivät muuten uskalla hakea apua. Se on mahdollistanut kuunteluavun tarjoamisen myös muualle kuin Helsingin seudulle, jossa Nyytin toimitilat sijaitsevat.