Tulosta sivu
- Olin heti myyty, kun kuulin Scription uusista tehotunneista. Halusin tilata koulutuksen, joka sopii tämän päivän kiireiseen työelämään, Raision kaupungin viestintä- ja kehittämispäällikkö Mari Koivunen kertoo. Scription uusi koulutusmalli – tehotunnit - pääsi todelliseen kuntotestiin Raisiossa. Vajaan viiden tunnin aikana lähes valtuustosalillinen kaupungin henkilöstöä osallistui kolmeen tasan tunnin mittaiseen koulutusessioon. Aamu alkoi Elina Saurin vetämillä Kielenhuollon kertausharjoituksilla. Tämän jälkeen Anja Alasilta antoi kuulijoille Osviittaa ohjeisiin, ja päivän päätteeksi saatiin vinkkejä asiakkaan kohtaamiseen osiossa Katso tyytymättömyyttä silmiin. - Valitsin listasta heti ja epäröimättä nämä kolme koulutusta. Aiheet koskettavat lähes kaikkia kaupungin työntekijöitä ja niistä on hyvä muistuttaa väkeä aika ajoin, Mari Koivunen perustelee. Salillinen tiedonjanoaSuurin osallistumisinnostus suuntautui tyytymättömän asiakkaan kohtaamista ohjeistavaan koulutukseen. Kuulijoita oli yli 80 henkeä. - Tyytymätön asiakas on aina vaativa tilanne, johon kaikki neuvot ja lisäapu ovat tarpeen. Jo koulutuksen otsikko – Katso tyytymättömyyttä silmiin – on tosi vetävä, Koivunen huomauttaa. Mari Koivunen oli tyytyväinen päivän antiin. - Kuulijoita oli odotuksia enemmän. Kolmen koulutuksen yhteismäärä oli yli 160 henkeä, joista osa osallistui useampaan sessioon. Kaikki esitykset olivat kompakteja ja olennaiset asiat käytiin hyvin läpi. Käteen jää monia uusia asioita työpaikalle vietäväksi. Lyhyessä ajassa vinkkejä työhönRaision kaupungilla kiertävänä erityislastentarhanopettajana toimiva Tarja Keskisarja osallistui kahteen koulutukseen kolmesta. - Itselläni on usein varsin haasteellisia asiakkaita ja on hyvä saada tietoa, miten niihin pitäisi suhtautua. Myös ohjeiden tekoon opastavasta koulutuksesta sai paljon eväitä ja hyviä vinkkejä. Mieleen jäi esimerkiksi passiivin ja kieltosanojen käytöstä annetut neuvot ohjeita kirjoittaessa, Tarja Keskisarja toteaa. Tehotuntien koulutusmalli oli aivan uutta Tarjalle. - En ole koskaan aiemmin ollut tämäntyyppisissä, lyhyessä ajassa läpiviedyissä koulutuksissa. Tässäkin sai paljon eväitä työhön, vaikka varsinaista vuorovaikutusta ei ehtinyt syntyä. |
