Turku Energia hakee yhtenäisyyttä sähköpostiviestintään

Sähköpostilla on Turku Energiassa keskeinen rooli sekä ulkoisessa viestinnässä että sisäisessä yhteydenpidossa. Koulutuspäällikkö Markku Sormunen kertoo, että energiayhtiön asiakkaat lähestyvät yhä useammin ensisijaisesti sähköpostin kautta. Siksi sähköpostiviestintä on otettu mukaan yhdeksi osaamisen kehittämisalueeksi verkkoviestinnän rinnalle.

- Sähköposti asettaa aivan erityyppisiä vaatimuksia asiakasviestinnälle kuin puhelimessa puhuminen. Sähköposti on kasvoton ja tunnetta ei saa samalla tavalla esille kuin keskustellessa. Kirjoittaessa pitää olla siis tarkka ja yksiselitteinen, Sormunen toteaa.

Turku Energian asiakasviestinnässä mukana olevalle väelle järjestettiin kaksiosainen Asiakaspalvelua kirjoittaen –koulutus. Sen tavoitteena oli kehittää osallistujien sähköpostiviestintää ja antaa hyviä viestinnän malleja. Huomiota kiinnitettiin muun muassa reklamaatioihin vastaamiseen.

- Sähköpostiviestintämme on toiminut hyvin aiemminkin, mutta halusimme nyt katsoa yhdessä ja yhtenäistää viestinnän toimintatapoja. Koulutus oli räätälöity juuri meidän tilanteidemme ja tarpeidemme pohjalle. Oli mukava nähdä, miten ryhmä vapautui ja avautui koulutuksen aikana keskustelemaan sähköpostista, Sormunen kertoo.

Tehokasta vahvistusta viestinnän osaamiselle

Koulutukseen osallistunut verkkopäällikkö Arto Ahonen kertoo sähköpostin olevan hänelle päivittäinen viestinnän työkalu. Yli 90 prosenttia sähköposteista suuntautuu talon sisälle loppujen suuntautuessa asiakkaille ja yhteistyökumppaneille.

- Sähköpostin käyttö on lisääntynyt viime aikoina niin paljon, että ajankohta tällaiselle koulutukselle oli juuri sopiva. Lähdin uteliaana ja avoimin mielin kuulemaan aiheesta.

Ahonen kertoi saaneensa koulutuksesta hyvää perustietoa ja vahvistusta omalle sähköpostiviestinnän osaamiselle.

- Koulutus antoi hyviä vinkkejä ja toimintatapoja muun muassa viestien aloitukseen ja lopetukseen sekä niiden rakentamiseen ja työstämistapaan. Aika pitkälle pystyy viestimään yleissivistyksen varassa, mutta koulutus antoi tarpeellista lisätukea omille sähköpostin käytännöille. Kahdesta lyhyestä kokoontumisesta muodostunut koulutus oli myös hyvin tehokas, Arto Ahonen huomauttaa.

17.10.2007

Jyrki Tuominen