http://www.scriptio.fiScriptio (http://www.scriptio.fi) - Jopa puolet asiakasviesteistä jää vaille vastaustaTue, 07 Sep 2010 12:59:28 +0300Tue, 07 Sep 2010 12:59:28 +0300http://www.rssboard.org/rss-specificationScriptio (http://www.scriptio.fi)Tue, 21 Apr 2009 17:05:08 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611811http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611811Kiitos hyvästä kirjoituksesta! TNS Gallupin tuloksiin on syynsä: he tekevät tutkimuksensa omalta toimistoltaan, eli viestin ip-osoitteen omistajana näkyy TNS Gallup. Varsinkaan kiireiset it-yritykset eivät viitsi vastata triviaaleihin kysymyksiin, joiden lähettäjän osoitteena on Gmail tai Hotmail,…Tue, 21 Apr 2009 17:58:12 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611812http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611812Hyvä pointti. Kukapa ei olisi huiskaissut vakoilijoiden viestejä suoraan roskiin. Ovat tarkat prosenttiluvut sitten mitkä hyvänsä, niin ongelma on todellinen. Tänään vetämässäni koulutuksessa nousi esille epätarkkuus sisäisissä työnkuluissa. Asiakaspalvelu joutuu joskus siirtämään vaativan…Wed, 22 Apr 2009 11:34:12 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611813http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611813Olen törmännyt samaan ilmiöön. Asiantuntijat eivät aina osaa ajatella, että asiakaspalvelu kuuluisi heidän työrooliinsa. Sama ilmiö saattaa olla muilla "2nd leveleillä" eli vaikkapa teknisessä tuessa. Lisäksi ongelmia on enemmän niissä yrityksissä, joissa asiakkaiden viestit menevät työntekijöiden…Thu, 23 Apr 2009 09:41:26 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611814http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611814Mieltäni jäi askarruttamaan, miten TNS Gallup toteuttaa sähköisten asiakaspalveluiden vastaamisaikamittauksen. Tiedustelin asiaa meilitse ja sain Janne Myyryltä seuraavan vastauksen: ”Testautin Katleenan esittämää väitettä parillakin IT-asiantuntijalla, eivätkä he ainakaan saaneet millään selville…Fri, 24 Apr 2009 18:22:05 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611815http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611815Kiinnostava tieto ja kiitos kun paneuduit asiaan! Itse olen ollut aivan vieressä, kun kaksi internetoperaattorin asiakaspalvelijaa avasi tuollaisen Hotmail-viestin. Koska asiakaspalvelijoiden mielestä viesti oli epäuskottava (kuluttaja-asiakas kyseli yritysliittymiä), he tarkistivat sen…Sat, 25 Apr 2009 20:15:11 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611816http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611816Kiitos, Katleena, valaisevasta kommentista. Nyt ymmärrän paremmin, miksi eräskin operaattori on taas saanut yksinkertaisen palvelutehtävän täysin solmuun. Ilmeisesti aika menee ip-osoitteeni selvittelyyn. Tietoni ja taitoni eivät riitä siihen, että ottaisin kantaa eri tutkimuslaitosten teknisiin…Sun, 26 Apr 2009 20:13:09 +0300http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611817http://www.scriptio.fi/blogit/?x2126163=w2611808#comment2611817Itsekin olen aivan samaa mieltä tutkimustuloksen suunnasta, joskin uskon, että todellisuudessa vastausprosentit ovat hieman suurempia. Se on selvää, että Suomessa asiakkaiden viesteihin jätetään vastaamatta aivan liian usein, vaikka lähettäjä olisi oikea henkilö ja aidolla asialla.