Toimitusjohtaja on työtovereiden mielestä liiankin innokas ideoimaan Scriptiolle uusia tuotteita. Nyt hänen energiaansa on päätetty suunnata blogiin. Siitä saatte lukea vanhimpien tuotteittemme tarinoita ja vihjeitä hurjista uutuuksista.
Olen alkuvuoden aikana kirjoittanut kymmenkunta juttua Scription tuotteista ja tuotteistuksesta yleensä.
Tällä erää kirjoitan tähän blogiin viimeiset merkintäni. Tuntuu luontevalta katsoa blogin lopuksi tulevaisuuteen. Ajatuksissa pyörii suuri kysymys:
Miten voimme lähikuukausina ottaa kunnon harppauksen siihen suuntaan, että Scriptio fi:stä tulisi todellinen toimipaikka netissä?
Olemme menneenä talvena tehneet aika paljon tuon tavoitteen eteen, mutta varovaiseksi harjoitteluksi se on vielä jäänyt.
Koulutusryhmillä omat verkkopalvelut
Jokaiselle koulutusryhmälle on kevätkaudella perustettua verkkoon oma alue, jossa on runsas valikoima aineistoa ja lisäksi keskustelumahdollisuus.
Lähes kaikki, joille tunnukset lähetämme, kirjautuvat palveluun. Vain harvat ovat käyntitilastojen mukaan kuitenkaan syventyneet muuhun tarjontaan kuin mahdollisuuteen printata koulutuspäivän luentomonisteet ja työkirjat.
Kiitostakin olemme saaneet. Niillä, joilla on halua omaehtoiseen opiskeluun, on siihen jo kohtalaiset edellytykset.
Scription tehtävä on kehittää koulutuskohtaisia verkkopalveluja sellaisiksi, että ne innostavat yhä useampia. Monta ideaa on jo kypsymässä.
Syksyllä Verkkoluokkaan
Koko oppimisprosessin siirtäminen verkkoon ei ole helppo juttu. Usean vuoden tauon jälkeen - pahimpien epäonnistumisten unohduttua - minäkin olen taas innokas yrittämään.
Scriptiolla on toki ollut ekstranetissä tarjolla tuhteja, verkon ehdoilla toteutettuja tietopaketteja. Räätälöityihin ratkaisuihin on upotettu myös tehtäviä. Keskusteluunkin on ollut mahdollisuus. Mutta eivät nuo verkkokurssien alkiot ole olleet vielä niin laadukkaita, että ne olisivat omassa sarjassaan samaa tasoa kuin tarjoamamme lähiopetus on omassaan.
Ensi syksynä avaamme Verkkoluokan. Se on tila, jossa on tarjolla mahdollisimman paljon tehokkaan ja iloisen oppimisen instrumentteja ja virikkeitä.
Ensimmäiseksi Verkkoluokkaan pääsee opiskelemaan sellaisia aiheita, jotka ovat vuosia olleet lähiopetuksen ostetuimpia tuotteita. Niiden täytyy tietysti olla myös sisältönsä puolesta sellaisia, jotka sopivat verkossa opiskeltaviksi.
Saammeko verkkoasiakkaita?
Näemme laadukkaan verkko-opetuksen edelleen tukena ja täydennyksenä perinteiselle koulutukselle, mutta nyt yhä enemmän myös itsenäisenä vaihtoehtona.
Lähellä voi olla sekin aika, että verkkokurssit ovat kaupan myös yksittäisille henkilöille. Joka tapauksessa uskomme saavamme asiakkaiksemme yrityksiä ja yhteisöjä, jotka eivät osta meiltä mitään muuta kuin verkkokursseja.
Myös koko palveluprosessi tuntuisi ainakin verkkokurssien kohdalla luontevalta siirtää verkkoon – alustavista tarjouksista arviointiin asti.
Kaupanteon ja yhteistyön kanavointi verkon kautta ei koske yksinomaan verkkokurssien ostajia vaan kaikkien asiakkaitamme. Rakennamme aluksi osaratkaisuja, jotka helpottavat kiireisten tilaajiemme työtä ja toisaalta jäntevöittävät yhteydenpitoa.
Pieni askel verkossa toteutuvan palveluprosessin suuntaan on Scriptio-automaatti – koulutushaku ja myös alustavien tarjouspyyntöjen kanava.
Nyt uusia ituja etsimään
Kiitokset niille, jotka ovat satunnaisesti ja säännöllisesti seuranneet tätä blogia. Käyttötilastointi kertoo, että tätäkin blogia käyty ainakin silmäilemässä.
Siirryn sydänsuveksi taas hämäläismaisemiin rentoutumaan ja uusia tuoteideoita metsästämään.
Bloginkin äänilaji muuttuu hieman keveämmäksi. Vilkaise joskus Niemennokan näkökulmia. Se alkaa ilmestyä jo päivää, pari ennen juhannusta.
Scriptiolla on tapana ottaa tuotekehityspajaan vuosittain pari uutta verkkoviestinnän tai kirjallisen ilmaisun erikoisalaa. Yritämme poimia esiin sellaista, josta hype-vaiheen jälkeen on mahdollista löytää asiakkaille hyödyllisiä ratkaisuja.
Emme edes pyri verkkovillitysten edelläkävijöiksi. Se rooli istuu paremmin monille muille. Yritämme siksi toisekseen pysyä ulkona suljettujen sisäpiirien jutuista. Meidän mielestämme ei tarvitse omaksua mystistä alakulttuuria ja sen kieltä voidakseen hyödyntää uusia julkaisumuotoja.
Menneenä talvena blogit ja wikit ovat olleet Suomessakin tulossa tuohon alussa kuvattuun villityksen jälkeiseen vaiheeseen.Yhä useammat yritykset ja yhteisöt tahtovat vakavissaan selvittää, mitä Web 2.0 voisi tarjota niiden toimintaan. Blogit ja wikit ovat selvitys- ja kehittelylistan alkupäässä.
Avuksi selvitys-, kehitys- ja valmennustyöhön kutsutaan myös konsultteja.Tekeekin mieli kertoa, miten blogi- ja wiki-tuotteiden kehitys on Scriptiossa tähän asti edennyt.
Uusi juttu vai menneen talven lumia?
Aloin viime kesänä ja syksyn tullen yhä tiheämmin kysellä sisäisissä palavereissamme, kannattaisiko Scription ryhtyä vakavissaan suunnittelemaan ja pilotoimaan koulutusohjelmia blogien alalta. Siihen asti aiheet olivat tarjonnassamme pakollisia palasia, joita ei oikein kukaan vienyt systemaattisesti eteenpäin.
Aina kun otin asian puheeksi, osa tiimistä vaikeni visusti. Aihe tuntui olevan jotenkin vieras ja vaikea, vaikka jokaiselle oli jo ehtinyt valikoitua omat suosikkibloginsa.
Yksi tiimimme jäsen oli innostunut enemmän wikeistä kuin blogeista. Se oli hyvä asia: noihin kahteen liittyvää kehitystyötä on sittemmin ollut hedelmällistä vetää rinnakkain eteenpäin.
Rohkein porukasta ilmoitti kantanaan, että Web 2.0 ja siten myös blogit ja wikit ovat jo ikivanha juttu; mitä sitä menneen talven lumia tonkimaan. Aikaansa seuraavat olivat kuulemma jo kääntäneet huomionsa webin seuraavaan sukupolveen.
Iltapäiväseminaarit osoittivat kiinnostuksen
Runnoin asiakkuuspäällikkömme Katariina Terämaan vankalla tuella Blogien ja wikien iltapäivän ilmaisten iltapäiväseminaariemme ohjelmistoon.
Emme arvanneet, että jo yhden "lukuvuoden" aikana jouduimme järjestämään ensimmäiselle, parissa päivässä täyttyneelle seminaarille kaksi uusintaa. Ja jatkoa on luvassa syksyllä. Ensi joulukuullekin kaavaillun seminaarin paikat taitavat tulla varatuiksi jo ennen juhannusta.
Muukin tiimi innostui asiasta nopeasti. Toteutimme kevään kaikki kolme tilaisuutta hieman eri kouluttajamiehityksellä. Innostavimman esityksen piti meistä se, jonka mielestä blogit ja wikit ovat jo mennyttä aikaa - tai oli sitä mieltä ainakin vielä viime syksynä.
Blogit houkuttivat pilotointiin
Kun Blogien ja wikien iltapäivä osoittautui menestykseksi, aloimme kysellä pilotointikumppaneita varsinaisille koulutusohjelmille. Vapaaehtoisia ilmoittautui blogeja käsittelevien koulutusohjelmien kehittelyyn heti. Wikien kanssa emme päässeet ihan yhtä ripeästi eteenpäin, mutta eteenpäin kuitenkin.
Nyt niin blogeista kuin wikeistäkin on tarjolla testattuja koulutusohjelmia.
Johtajien innostus yllätti
Selvästi eniten kysyntää on tähän asti ollut johdolle suunnatuilla blogiviestinnän valmennuksilla. Toisinaan ne toteutetaan pienryhmissä, toisinaan henkilökohtaisena ohjauksena.
Suomea on moitittu yritysblogien kehitysmaaksi. Samat moitteet kuuluvat kohtuudella myös julkisen ja kolmannen sektorin organisaatioille. Helsingin Sanomatkin kirjoitti taannoin suomalaisten blogien viihteellisyydestä.
Tilanne taitaa korjaantua aika pian. Niin innokkaasti paitsi yritysten, myös järjestöjen ja julkisen sektorin johtajat ovat valmentautumassa bloggaajiksi.
Scription oppien punainen lanka on asiakasajattelu viestinnässä:
Lukija tai verkon käyttäjä on nähtävä aina asiakkaana.
Asiakkaalle on tarjottava jotakin hyödyllistä ja vielä kompaktissa muodossa. Keskinkertaisesti tai sitäkin kurjemmin kirjoitetut tekstierämaat eivät ketään kiinnosta.
Tekstit on kirjoitettava sanoin, jotka ovat lukijoille luontevia.
Lukijaa on turha syyttää, jos viesti ei mene perille. Kirjoittajan tai verkkosivuston suunnittelijan on kannettava rehdisti vastuunsa.
Asiakasajattelu ei muutu ainakaan viestinnässä todeksi teoretisoiden tai filosofoiden vaan kovalla työllä.
Kun tuota listaa käy koulutuksessa läpi, kuulijat yleensä nyökyttelevät. Yksittäisten tekstien kimppuun he ovat yleensä valmiina käymään tarmokkaasti, jotta lukija saisi parempaa palvelua.
Sivustojen rakenteita suunniteltaessa työhalut uhkaavat loppua aina samassa kohdassa.
Kaksi voimaa vastakkain
Scriptio tarjoaa tukea sivustonsuunnitteluun useimmiten Ryhtiä rakenteisiin -työpajasarjassa. Se koostuu kolmesta puolen päivän sessiosta ja runsaista välitehtävistä.
Ensimmäisellä kerralla määritellään pääpiirtein sivuston viestintätehtävä: mitä, kenelle ja miksi?
Jo silloin huomaamme aina, että visaisin kysymys on sovittaa yhteen sivuston julkaisijan tavoitteet ja käyttäjien tarpeet. Molemmat pitää ottaa kohtuudella huomioon.
Varsinainen henkien taisto alkaa kuitenkin toisessa sessiossa. Silloin joutuvat vastakkain - niin olemme sen ajatelleetkin - yhtäältä tekijöiden ja käyttäjien intressit, toisaalta vanhat ajattelu- ja toimintatavat sekä uudistuspaineet.
Totta kai käyttäjien ehdoilla!
Sama näytelmä toistuu kaikissa sivustonsuunnittelun työpajasarjoissa. Erityisen hyvin muistan erään ryhmän, joka oli koottu suuren organisaation eri tahoilta.
Alussa osallistujat julistivat kilvan asiakasajatteluaan ja käyttäjälähtöisyyttään: nyt oli kuulemma päätetty, että uudet sivustot tehdään alusta alkaen käyttäjien ehdoilla. Ensimmäisen session määrittelytyö sujui lähes herätyskokouksen hengessä.
Sama jatkui toisen kokoontumisen alussa, kun tehtävänä oli kartoittaa tarjonta: mitä kaikkia sisältöjä ja palveluja käyttäjille oli tarjota. Laaja ja oivaltava mind map tästä näkökulmasta syntyi nopeasti ja ilmeisen innostuneesti.
Asiakkaan näkökulma ahdistaa
Sitten koitti - ja koittaa aina - kriisin aika. Kouluttaja pyytää, että samanlaiset kartoitukset kuin tarjolla olevasta sisällöstä tehtäisiin myös kysynnästä - siis käytöstä:
Mikä on kohderyhmä ja millaisiin alaryhmiin se jakautuu?
Millaisia lukijatyyppejä erottuu - esimerkiksi verkkolukutaidon tai perusasenteen puolesta?
Millaisissa tilanteissa verkkopalvelusta etsitään tietoa ja apua?
Mihin kysymyksiin tavallisimmin etsitään vastauksia, mihin ongelmiin ratkaisua?
Mitä asioita asiakkaat tahtoisivat hoitaa kyseisessä verkkopalvelussa?
Jos sekä sisällön että käytön kartoitukset ovat välitehtävinä, jälkimmäinen hyvin usein jätetään tekemättä. No - siihen olemme osanneet varautua. Työpajassa on aikaa piirtää tämä toinenkin mind map.
Eikö tehtäisi niin kuin ennenkin?
Tuossa muistelemassani ryhmässä kriisi puhkesi oikein kunnolla näkyviin ja kuuluviin. Osallistujat sanoivat, ettei heillä ole aikaa eikä oikein haluakaan miettiä kysyntäpuolta. - Eikö me nyt yksinkertaisesti voida tehdä niin kuin ennenkin, tiivisti ryhmän puhemies yhteiset tunnot.
Hieman vähemmän suorapuheiset ryhmät nurisevat, että on niin kauhean vaikeaa mennä käyttäjien nahkoihin.
Vaikeaa se on. Ellei olisi, kaikki sivustot olisivat suurenmoisen käyttäjälähtöisiä.
Nurinat ja narinat eivät Scription työpajoissa auta. Kyllä se käyttökin kartoitetaan. Kouluttaja antaa tietysti parhaansa mukaan apua ja tukea.
Työ palkitsee muutkin kuin tekijänsä
Viimeiseen sessioon tulee poikkeuksetta iloisia ja tyytyväisiä ihmisiä. Välitehtävänä on syntynyt pientä hiomista vaille valmis sivukartta, johon kysynnän kartoitus on tuonut poikkeuksetta tuoretta näkökulmaa.
Parhaassa tapauksessa sivukartan liitteinä on luettelot kuva-aiheista ja erilaisista interaktiivista elementeistä. Jokaiselle sivullekin on ehkä karttaan kirjattu pari avainsanaa sisällöstä.
Mikä on kirjoittajien ryhtyessä omaan urakkaansa noin hyvän työohjeen avulla. Harvoin he saati verkkopalvelun käyttäjät tietävät, millaisen tuskien tien suunnittelijat ovat kulkeneet.
Olet, lukijani, varmaan joskus osallistunut talkoisiin. Suvun tai ystävien voimin on päätetty hoitaa esimerkiksi muutto, remontti tai pihan kevätsiivous.
Olen kuullut talkoista, joissa pääosan otti olut. Hauskaa kyllä, mutta ei kovin tuloksellista.
Toisissa talkoissa taas on ollut suunnitelma ja järjestys. Niissä on saatu valmista tai melkein ihmeitä aikaan, vaikka porukka on saattanut olla työväeksi vähän sitä ja tätä - vauvasta vaariin.
Kiire, kiire
Scriptio kehitti Tekstitalkoot-konseptin vastaukseksi nopeuden vaatimukseen. Monilla asiakkailla oli tarve valmentaa äkkiä suuria määriä kirjoittajia.
Meillä taas on heittää peliin enemmän kouluttajia kuin kilpailijoillamme. Päätimme vastata nopeuden haasteeseen lähtemällä koko kouluttajatiimin voimin päiväksi yhteen ja samaan koulutukseen.
Niin syntyivät Tekstitalkoot-päivä, jossa on ollut enimmillään mukana 60 kirjoittajaa.
Ahdistuksesta innostukseen
Talkoopäivä alkaa suuressa luentotilassa. Käymme läpi kirjoittamisen perusasioita ja arvioimme esimerkkejä - useimmiten netistä. Tämä osuus herättää monissa ahdistusta: Apua - kaikki tekstini menevät uusiksi!
Lounas on tavallista aikaisemmin. Sen jälkeen ryhmät aloittavat urakkaansa - kukin oman ohjaajan johdolla. Tukena on työvihko, joka opastaa vaihe vaiheelta, miten kirjoitetaan tai editoidaan tehokas teksti. Ahdistus alkaa helpottaa, tilalle tulee innostus.
Innostus nousee huippuunsa, jos ryhmät pystyvät työskentelemään samassa suuressa tilassa omissa pöydissään. Silloin ilmapiiriä piristää myös pieni kilpailu. Hyvin talkoot näyttivät esimerkiksi eilen onnistuneen, vaikka ryhmien tilat olivat eri puolilla taloa.
Noin tunnin välein koko suuri joukko kokoontuu yhteen kuulostelemaan, miten työ sujuu.
Ei sovi kaikille
Tekstitalkoot on yllättävän monenlaisten osallistujien mieleen. Pari sellaista ihmistyyppiä kuitenkin on, joille tätä kirjoittamisen koulutusta ei voi suositella:
Päällepäsmäreille testatut koulutusmenetelmät eivät käy. He tahtoisivat tehdä uuden käsikirjoituksen - ja mieluiten käyttää kaiken ryhmätyöhön varatun ajan omien juttujensa pohdintaan.
Yliherkät eivät ehkä tohdi nostaa ryhmässä omia aiheitaan tai tekstejään lainkaan käsittelyyn. Tai jos nostavat, pahoittavat mielensä kaikista saamistaan kommenteista.
Yhteistä innostusta
Tekstitalkoot ei pysty samaan syvällisyyteen kuin moniosainen työpajasarja pienryhmille.
Yhdessä asiassa se kuitenkin on yliveto: kun suuri joukko on koolla, syntyy aina myös yhteinen innostus. Sen voimin saa aikaan vaikka mitä.
Ainakin palvelutuotteiden syntyhistoria on usein omituinen yhdistelmä systematiikkaa ja sattuman kauppaa.
Kun Scriptio keväällä 2007 ryhtyi suunnittelemaan iltapäiväseminaarejaan, kyseessä oli aika kevytmielinen kokeilu. Kiivain koulutussesonki oli lopuillaan. Tuntui kivalta testata jotakin, mitä ennen ei oltu tehty. Uusi toimistomme sijaitsi hyvien yhteyksien päässä, ja talossa sattui olemaan mukavia koulutustiloja.
Tulisivatkohan asiakkaat, jos heille tarjoaisi ilmaiseksi kahvit ja pari lyhyttä luentoa? Tulisivatko, vaikka arvaisivat, että myyntihän meillä on mielessä?
Kutsu kuultiin
Ennen kuin huomasimmekaan, meillä oli käsissämme menestystuote. Jouduimme järjestämään uusintoja, kun kaikki halukkaat eivät mahtuneet mukaan. Teemoja on ollut jo kymmenkunta erilaista. Kaikki eivät ole vetäneet yhtä hyvin, mutta useat uskomattoman hyvin.
Ensin luulimme ongelmaksi sitä, ettei menestystuotteesta ollut muuta kuin työtä ja menoja. Yritimme hieman harventaa tahtia, mutta myönnyimme kysynnän paineessa.
Loppukeväällä seminaareja on taas lähes joka viikko, parhaana kaksi. Viimeksi nostimme esiin julkiset verkkopalvelut - ja ensimmäisen seminaarin paikkakiintiö täyttyi muutamassa päivässä.
Mitä maksaa?
Hinnoittelu on vaikein osa tuotteistusta.
Loppusyksystä lähetimme seminaarivieraillemme kyselyn. Aika harva siihen vastasi. Useimmat vastaajista kiittelivät tilaisuuksia. Yksi haukkui pystyyn.
Mielenkiintoista oli, että monien mielestä kohtuullinen hinta ei mitenkään muuttaisi heidän osallistumishalukkuuttaan.
- No eipä tietenkään, moni varmaan tuhahtaa. - Eiväthän he hintaa omalla sirukortillaan maksaisi.
Tulimme siihen tulokseen, että monen osallistuminen mutkistuisi, vaikka emme ryhtyisi edes ahneiksi. Ennen ilmoittautumista olisi saatava esimiehen suostumus. Maksuliikenne työllistäisi niin myyjää kuin ostajaa.
Ilmainen kannattaa
Scription kannalta hintakysymys ratkesi, kun haimme neuvoa arvoistamme: teemme vain sitä, mitä osaamme.
Meidän vahvuutemme on räätälöidyssä koulutuksessa ja konsultoinnissa, ei julkisten seminaarien kaupittelussa.
Scription iltapäiväseminaarit jatkuvat siis ilmaisina. Ne kuuluvat palveluun, jota tarjoamme yhteistyökumppaneillemme. Yhden osallistujan työnantaja ei luultavasti ikinä osta meiltä mitään, tuo ystävämme kertoi meistä tuttavalleen, joka jo tuli ja tilasi.
Hyvä tuote myy itsensä
Vähätkin myyntipuheet olemme päättäneet seminaareissamme lopettaa. Niistä tulee puhujalle ja luultavasti kuulijoillekin vain kiusallinen olo.
Sitä vastoin satsaamme vahvasti menestystuotteemme sisältöön. Julkisia verkkopalveluja käsittelevä seminaari saa tuekseen oman nettisivuston. Sen tarkoitus on pohjustaa tilaisuuden teemoja ja tarjota foorumi jatkokeskustelulle.
Tulosta sivu
