Interaktiiviset

Tiia Ruutinen

Kuntoilu on hauskaa. Se oikeasti on. Kaupunkilaiselle helpoin ja yksinkertaisin tapa toteuttaa kuntoilua on eri liikuntakeskusten valikoima ja valinnanvarastahan ei ole pulaa.

Itse olen ollut aina sitoutujatyyppiä. Niinpä tälläkin hetkellä olen ensi syksyyn saakka sitoutunut Pohjoismaiden johtavaan kuntokeskukseen. Kuntoilu on sujunut mallikkaasti, mutta olen päässyt todistamaan muutamaa todella kummallista asiakaspalvelutilannetta ja kuullut ystävältäni muutamasta muusta tyrmistyttävästä tilanteesta. Tässä pari esimerkkiä.

Ystäväni muutti puoleksi vuodeksi ulkomaille ja halusi irtisanoutua (huomautuksena tähän, että hän oli ollut jo yli vuoden jäsenenä ja näin täyttänyt oman osansa vuoden sitoutumissopimuksesta).

Asiakaspalvelija ilmoitti, että koska ilmoitus tuli niin myöhään olisi ystäväni pakko maksaa vielä yhden ylimääräisen kuukauden jäsenmaksu tai vaihtoehtoisesti hän voisi ”jäädyttää” jäsenyytensä. Ystäväni valitsi jälkimmäisen ja maksoin 20 € ”jäädytysmaksua”, mutta asia ei ollutkaan tällä rahasummalla kuitattu. Kuntokeskus epäili ystäväni vilpittömyyttä ja pyysi vielä toimittamaan lentoliput todistukseksi siitä, että hän todellakin on lähtöaikeissa. Ei ehkä ihan kymmenen pisteen asiakaspalvelua.

Toista vähän humoristisempaa tapaus pääsin todistaman viime viikonloppuna. Kuntosalille suuntasi raskaana oleva nainen, joka kassan ohi mennessään huikkasi virkailijalle haluavansa jäädä pienelle mammalomalle myös kuntoilusta. Asiakaspalvelija muistutti tietenkin ”jäädytysmaksusta” ja kaiken huipuksi huikkasi naisen perään toivovansa vielä äitiysneuvolasta todistusta naisen sanojen tueksi. Uskomatonta! Paljaalla silmälläkin oli huomattavissa, että kuntoilutauko todella ko. naisen kohdalla johtui ihan luonnollisista syistä.

Mielestäni Pohjoismaiden johtava kuntokeskus tuijottaa niin sokeasti omia hallinnollisia prosessejaan, että asiakaslähtöisyys ja tilannetaju puuttuvat kokonaan. Eikä syy varmastikaan ole tiskillä ystävällisesti hymyilevien asiakaspalvelijoiden, jotka kuuliaisesti noudattavat annettuja ohjeita.