Interaktiiviset

Tiia Ruutinen

Suunnittelin erään ystäväni kanssa kutsua koolle pääkaupunkiseudulla asuvat vanhat lukiokaverimme. Porukkatapaamiset ovat jääneet minimiin vaikka muuten yhteyttä pidämmekin. Tapaaminen sovittiin arki-illaksi johonkin Helsingin keskustassa sijaitsevaan kahvilaan.

Kokoontumispaikalle asetettiin muutama kriteeri: paikan tuli olla keskustassa tai ainakin ihan liepeillä, jotta kaikkien olisi helppo tulla paikalle, kahvilan tuli olla auki melko myöhään, että saisimme rupatella kiireettä (tällaisilla tapaamisilla on tapana venyä) ja kahvilan tulisi olla sellainen, ettei meistä ”järjestäjistä” kumpikaan olisi siellä aikaisemmin ollut. Muistelimme molemmat eri kahviloiden nimiä, joista olimme kuulleet kavereiltamme tai joiden ohitse olimme joskus kaihoisasti kävelleet. Ja yllättävän monta muistui mieleemme.

Sitten vaan syöttämään paikkojen nimiä hakukoneeseen ja etsimään sopivaa kokoontumispaikkaa. Lopulta jäljelle karsiutui vain yksi vaihtoehto. Paikka ei välttämättä ollut se kaikkein paras, mutta ainut, josta löysimme tarvittavan tiedon, eli aukioloajan, vaivattomasti ja helposti netistä.

Yllätyimme kuinka harva kahvila jäi hakukoneen haaviin. Emmekä todellakaan jaksaneet katsoa läpi kaikkia hakutuloksia. Jos pari ensimmäistä ei näyttänyt siltä, jota etsimme, loppui hakeminen siihen. Muutama paikka karsiutui jo pelkästään epäsiistien nettisivujen takia. ”Miltä vuosikymmeneltä nää sivut oikein on?” ”Miltähän se paikka sisältä näyttää kun nää sivut on tällaset?” Muun muassa tällaisia kommentteja kuultiin eräiden palveluntarjoajien sivustojen kohdalla.

Nettisivut ovat merkittävä osa asiakaspalvelua

Kehnot hakutulokset herättivät keskustelua. Rupesimme ystäväni kanssa kilpaa kertomaan yrityksistä, joiden palveluja olemme ottaneet käyttöön tai jättäneet valitsematta nettisivujen perustella ja lista oli melko loputon.

Valitettavasti kehuja sai melko harvat nettisivut. Ystäväni kertoi muun muassa tehneen valinnan kahden kirpputorin välillä sen perusteella kummalla oli edustavammat nettisivut. Pöytä vuokrattiin siltä kirpputorilta, jonka nettisivut olivat edustavat ja pöydän sai varata suoraan netistä.

Yllätyin itsekin kuinka suuri merkitys nettisivuilla tai netistä löydettävyydellä on siihen mitä palveluita käytän ja missä kahvini juon. Samat pullat ja munkit löytyvät varmasti jokaisesta kahvilasta ja viihtyvyyteen panostaminenkaan ei ole enää uusi asia, joten asiakaspalvelu on ainut asia, jolla voidaan kilpailla. Mielestäni osa hyvää asiakaspalvelua on helposti luettavat ja informatiiviset nettisivut. Jos sivustot vielä löytyvät helposti, olen varmasti tuleva kanta-asiakas.

Niin, melkein unohdin kertoa: tapaan ystäväni cafe Aulassa.

Kirjoitusta on viimeksi muokattu: 12.3.2010 08:44

Ilmoita asiattomasta kirjoituksesta tai kommentista.

Kommentoi kirjoitusta
*Nimi
Sähköpostiosoite (ei tule näkyviin)
Kotisivu
*Kommentti
* Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.