- Lue tarkkaan asiakkaan viesti. Vastaa kaikkiin kysymyksiin.
- Meilin sävy ratkaisee usein asiakaspalvelun laadun. Luo viestiin tunnelma, joka osoittaa sinun keskittyneen asiakkaan asiaan.
- Selkeä ilmaisu vie sisällön perille. Mene suoraan asian ytimeen ja käytä sanoja, joita voit uskoa vastaanottajankin käyttävän.
- Tarkista viestisi ajatuksella aina ennen lähettämistä. Jos olet kiihtyneessä mielentilassa, ota aikalisä.
- Kehitä kirjoitustaitoasi jatkuvasti. Arvioi lähettämiäsi viestejä vaikkapa puolen vuoden välein yhdessä esimiehen tai työtoverin kanssa. Kaikkein paras sparraaja on tietysti aito asiakas.
Vinkit: Katariina Terämaa
Tulosta sivu
