Käytettävyys

Löytääkö lukija sivustolta tarvitsemansa?

Scriptio keskittyy verkkopalvelujen käytettävyydessä viestinnälliseen näkökulmaan:

• Miten varmasti ja vaivattomasti käyttäjä löytää sivustolta tarvitsemansa tiedon tai palvelun?

Asioiden tulee löytyä sekä navigoiden että hakukoneella, jos sellainen on sivustolla tarjolla. Paraskaan haku ei ainakaan toistaiseksi korvaa selkeää rakennetta.

Käytettävyyttä on tärkeää tarkastella myös tekniseltä kannalta. Teknisen käytettävyyden pystyy takaamaan osaava ja luotettava järjestelmätoimittaja. Kiinnostava on myös käytettävyyspsykologian näkökulma.

Lisätietoa löydät esimerkiksi

• Adage Oy:n verkkosivustolta
• Jakob Nielsenin verkkosivustolta.

Olennainen osa nettisivuston laatua

Oppimisen kannalta nettiviestinnän laatu on hyödyllistä viipaloida hallittavan kokoisiin osiin. Nuo osa-alueet ovat osin päällekkäisiä ja joka tapauksessa tiiviissä yhteydessä toisiinsa. Käytettävyyteen vaikuttavat siten myös muut nettiviestinnän laatutekijät:

• silmäiltävyys - ensivaikutelma, jonka sivu antaa, kun lukijan katse nopeasti pyyhkäisee sen yli
• luettavuus - sivulla olevan tekstin helppolukuisuus, johon vaikuttaa paitsi kielellinen ymmärrettävyys, myös tekstin ulkoasu
• vaikuttavuus - miten verkkosivu tai -sivusto muuttaa lukijan tietoja, asenteita, toimintatapoja ja niin edelleen.
• löydettävyys - löydettävyydellä tarkoitetaan sitä, kuinka nettisivut löytyvät hakukoneiden avulla.

Scription kokemus on, että teksti-ilmaisulla on erittäin olennainen vaikutus sivuston käytettävyyteen kuten kaikkiin muihinkin laatutekijöihin.

Käytettävyyden palapeli

Verkkopalvelun käytettävyys ei ole yhden tai kahdenkaan tempun asia. Se vaatii suurta huolellisuutta ja monien eri palasten tarkastelua.

Tässä esimerkkejä asioista, joilla on usein huomattava vaikutus verkkopalvelun viestinnälliseen käytettävyyteen:

• tekstin avainkohtien, kuten otsikoiden ja valikoiden ymmärrettävyys ja havainnollisuus
• vastaavatko esimerkiksi valikoissa tarjolla olevat vaihtoehdot käyttäjien tarpeita
• valikkoilmaisun erottelukyky
• otsikko-, valikko- ja linkki-ilmaisun ennustusvoima
• sivuston esittely etusivulla
• tapa aloittaa sivut
• helppo paluu pääkohtiin
• rakenteen ja symboliikan loogisuus koko sivustolla - mahdollisuus oppia käyttämään sivustoa tehokkaasti.

Viisi vinkkiä käytettävyyden parantamiseksi

1. Varmista, että julkaisujärjestelmän toimittaja hallitsee teknisen käytettävyyden.
2. Pyydä ulkopuolisen asiantuntijan arvio sivustostasi tai ehdolla olevasta uudesta julkaisujärjestelmästä käytettävyyden kannalta.
3. Testaa havainnointimenetelmällä, miten käyttäjät löytävät sivustolta vastauksen usein toistuviin kysymyksiin.
4. Ota selvää kohderyhmiesi verkkolukemisen ja tiedonhaun taitotasosta ja laadi sivustollesi tarvittaessa selkeät käyttöohjeet. Parempi tosin on kehittää itse sivustoa käytettävämmäksi.
5. Tarkastele sivustosi tekstiratkaisuja käytettävyyden kannalta: takaavatko tekstien avainkohdat, että käyttäjä löytää varmasti ja vaivattomasti tarvitsemansa tiedon.

Muut Abc-sivumme