Laatu nettisivustolla

Kirjoita sivusi myönteiseen kierteeseen

Scriptio tarkastelee nettipalvelujen viestinnällistä laatua käyttäjän lukemisprosessin näkökulmasta. Prosessin vaiheet jäsentävät laatua niin, että sisällöntuottajien on arkityössään mahdollista kiinnittää huomiota oikeisiin asioihin.

Malliimme sisältyviä muita laatualueita on usein sisällytetty käytettävyyteen. Scription mallissa viestinnällinen (”ei-tekninen”) käytettävyys on yksi laatualue neljän muun rinnalla. Tähän ratkaisuun olemme päätyneet käytännön syistä: kaiken kattava käytettävyys on kiireiselle sivustonsuunnittelijalle tai verkkokirjoittajalle liian iso pala nielaistavaksi.

Laatualueet verkkolukemisen vaiheista

Verkkosivuille tuotettu tieto täyttää tehtävänsä vain, jos lukija

• löytää kyseisen kohdan
• motivoituu lukemaan tai ainakin silmäilemään sisällön
• omaksuu ja vakuuttuu.

Tieto voi löytyä joko hakukoneen avulla tai navigoiden. Motivoitumiseen vaikuttaa ratkaisevasti ensivaikutelma, jonka sivusto tai sivu lukijalle antaa. Vähiten on toistaiseksi kiinnitetty huomiota siihen, että verkkosisältö olisi helposti omaksuttavaa ja vakuuttavaa.

Verkkolukemisen perustilanne etenkin avoimessa internetissä on usein se, että ihminen etsii hakukoneen avulla sivuja, joilla käsitellään hänen mielessään olevaa aihepiiriä tai kysymystä. Laadun lähtöruutu on silloin löydettävyys:

Joskus lukemisprosessi taas alkaa silmäilyllä. Lukija tietää jo olevansa oikealla sivustolla, mutta ei välttämättä vielä tiedä, mistä löytäisi etsimänsä kohdan. Ensivaikutelma ratkaisee, miten motivoitunut lukija on etsimään tarvitsemaansa tietoa ja lukemaan sitä käsittelevän sisällön.

Mitä tarkoitamme viidellä laatualueella?

Verkkoviestintä onnistuu, jos lukija etenee vaihe vaiheelta eteenpäin ja kokee lopuksi saaneensa sivustolta kaipaamansa tiedon tai palvelun.

Seuraavassa kuvaamme lyhyesti, mitä tarkoitamme nettisivuston viidellä laatualueella, jotka siis perustuvat verkkolukemisen vaiheisiin. Lisätietoa saat Scription Abc -sivustolta:

Löydettävyys

• Miten hyvin nettisivut löytyvät internetistä hakukoneella?

Silmäiltävyys

• Minkä ensivaikutelman sivu antaa, kun lukijan katse nopeasti "skannaa" näkymän yli?

Käytettävyys

• Miten varmasti ja vaivattomasti lukija löytää sivustolta tarvitsemansa tiedon?

Luettavuus

• Miten nopeasti lukija pystyy lukemaan tekstin (suhteessa omaan lukunopeuteensa)?
• Miten hyvin hän ymmärtää lukemansa?
• Miten pystyy painamaan ja palauttamaan mieleen lukemansa sisällön ydinkohdat?

Vaikuttavuus

• Miten paljon ja mihin suuntaan verkkosisältö muuttaa lukijan mielikuvia, ajatuksia ja/tai toimintaa?

Muut Abc-sivumme