Edes yhdessä työyhteisössä kaikilla ole niin itsestäänselvästi yhteistä sanastoa kuin yleisesti kuvitellaan. Vielä hankalampi tilanne on asiakkaiden suuntaan.
Eri ihmiset viittaavat samalla käsitteellä eri asiaan. Toisinaan taas yhteen asiaan viitataan useilla eri käsitteillä. Lisäksi on paljon sanoja, joita emme vain yksinkertaisesti ymmärrä.
Yhteistä kieltä voi vahvistaa esimerkiksi jollakin seuraavista:
- Sanastoselvitys
Mittaa, miten hyvin henkilöstö tai asiakkaat ymmärtävät organisaation arkiviestinnästä poimittuja avainsanoja.
- Käsitekartoitus
Tutkii, miten yhdenmukaisesti tai ristiriitaisesti työyhteisö käyttää toiminnan kannalta keskeisiä käsitteitä.
- Retoriikka-analyysi
Tarkastelee kirjallisen ja verkkoilmaisun linjakkuutta esimerkiksi etsimällä tyypillisiä sanoja tai sanontoja ja peilaamalla niitä organisaation arvoihin.
Tulosta sivu
