Asiakaspalvelua kirjoittaen

Teksti vuorovaikutuksen välineenä

Organisaatioihin otetaan yhä enemmän yhteyttä verkon kautta. Ei ole väliä, kirjoittaako asiakas viestinsä sähköpostiohjelmalla vai nettisivujen lomakkeella. Vastaus on joka tapauksessa palvelua.

Palvelua on myös tarjous, jonka lähetät keskusteltuasi asiakkaan kanssa ensin puhelimessa tai kasvokkain.

Asiakaspalvelua kirjoittaen -verkkokurssi on saanut nimensä ja sisältönsä yhdestä Scription toistetuimmasta ja kiitetyimmästä valmennusohjelmasta.

Kenelle?

Tämä verkkokurssi on suunniteltu työntekijöille, jotka käyttävät paljon sähköpostia asiakasviestinnän välineenä. Erityisesti kurssista hyötyvät

• contact center ja help desk -henkilöstö
• asiakaspalvelun esimiehet
• myyjät
• kaikki, jotka vastaavat asiakkaiden yhteydenottoihin meilitse

Verkkokurssi sopii perehdytykseksi niille, jotka vasta aloittelevat kirjallista asiakaspalvelua. Se myös herättelee ja virkistää kokenutta henkilöstöä, joiden kirjoitusrutiini uhkaa muuttua leipääntyneeksi.

Asiakaspalvelua kirjoittaen kurssi koostuu neljästä osiosta:

1. Verkkovastaamisen laatumalli perehdyttää verkkovastaamisen periaatteisiin.
2. Mieti, kirjoita, katso -osio antaa konkreettisia ohjeita asiakaspalveluun verkossa.
3. Opi kiteyttämään -osio auttaa hiomaan tekstin tehokkaiksi.
4. Talon tyyli -osiossa opastetaan parantamaan kirjallisen asiakaspalvelun ohjeita.

Miten?

Asiakaspalvelua kirjoittaen -verkkokurssin voi opiskella usealla tasalla:

• Jos käyt kurssin läpi järjestelmällisesti ja kokonaan, hahmotat kirjallisen asiakaspalvelun keskeiset periaatteet ja käytännöt kokonaisuutena.
• Vaihtoehtoisesti voit selailla kurssin aineistoa ja poimia vinkkejä oman kiinnostuksesi ja oppimistarpeittesi mukaan.
• Kurssi on mahdollista opiskella yksin, mutta myös ryhmässä.

Verkkokurssin sisältö

• täydentää lyhytkestoista lähiopetusta
• mahdollistaa täysin itsenäisen opiskelun
• antaa apuvälineitä arkityöhön

Jokaisesta laatutekijästä on tarjolla pieniä pohdinta- ja arviointitehtäviä. Lisäksi se opastaa harjoituksin muun muassa kätevien tekstitestien käyttöön. Kun syvennyt tehtäviin ja harjoituksiin, oppiminen tehostuu olennaisesti verrattuna pelkkään lukemiseen.