"Scription kouluttajilla on vahvat taustajoukot"

Asiakkuuspäällikkö Katariina Terämaa työskentelee Scription toimistolla tittelinsä mukaisesti asiakkaita varten.

Katariina muun muassa esittelee palveluvalikoimaa, antaa alustavia hintatietoja ja vastaa asiakkaiden palautteeseen – puhelimitse ja meilillä. Hän myös valmistelee yhdessä kouluttajien kanssa tarjoukset.

Vahvat taustajoukot

Lisäksi Katariina tukee monella tavalla kouluttajien työtä. Hän esimerkiksi ylläpitää ja valvoo scriptiolaisten yhteistä kalenteria, hoitaa asiakastilaisuuksien käytännön järjestelyitä ja erilaisia koulutuksiin liittyviä juoksevia asioita.

– Kouluttajillamme on vahvat taustajoukot täällä toimistolla. Harvalla tämän kokoisella yrityksellä on kahta henkilöä hoitamassa taustatöitä, sanoo Katariina ja viittaa viereisessä työpisteessä työskentelevään ict-suunnittelija Jari Lallukkaan, jonka kanssa yhteistyö on hioutunut saumattomaksi.

Katariinan omaa työtä tukevat muun muassa ajantasaiset tietojärjestelmät.

– Esimerkiksi asiakastietokantamme ovat kattavat, ja myös myynnin tukena on kehittyneitä järjestelmiä. Scriptio esimerkiksi seuraa tarkasti nettisivujensa kävijämääriä, kuvailee Katariina.

Kouluttajat liikekannalla

- Ei olisi kenenkään etu, jos kouluttajat hajottaisivat keskittymistään, kun ovat vetämässä valmennuksia.

Katariinan työhön vaikuttaa paljon se, että yrityksen toimitusjohtaja on samalla tiimin kysytyin kouluttaja.

- Yhteistyö Anja Alasillan kanssa perustuu vahvaan luottamukseen. Saamme täällä toimistolla toimia varsin itsenäisesti.

- Kouluttajamme ovat yleensäkin aina menossa. Tai sitten he valmistelevat intensiivisesti seuraavia valmennuksia. Vain maanantait on pyhitetty kokonaan sisäisille palavereille.

Tilanne on Katariinan mukaan haastava. - Monet asiat on saatava hoidettua lyhyillä puheluilla tai tekstiviesteillä. Periaate on, että kouluttajat keskittyvät kunkin asiakkaan asioihin. Heitä ei koulutuspäivinä häiritä.

Monipuolista kokemusta

Katariina tuli Scriptioon vuoden 2006 alkupuolella. Aiempi työura Elisassa oli tutustuttanut myyntityöhön, asiakaspalveluun ja internetiin.

Katariinalla on sosiaalikasvattajan koulutus. Hän on työskennellyt uransa alkutaipaleella muun muassa yksityisen päiväkodin johtajana.

– Yksi syy, miksi viihdyn Scriptiossa niin hyvin, on se, että täällä voin monipuolisesti hyödyntää osaamistani. Tämä on myös upea aitiopaikka suomalaiseen verkkoviestintään.

14.2.2008

Ulla Ojala